Una
herramienta que considero absolutamente indispensable en
cualquier campaña de mercadeo sin importar qué tan grande o
pequeño sea su presupuesto es el autorespondedor de correo
electrónico.
Si aún no está
familiarizado con esta pequeña gran herramienta, le recomiendo
que preste especial atención a esta nota, pues podrá
comprender cómo sacar máximo provecho de su uso.
La clave de tener éxito en el mercadeo a través de la red se
basa en la habilidad de realizar múltiples y repetitivas
tareas en el menor tiempo posible. ¿No sería bueno tener un
clon sentado a nuestro lado que se dedique a enviar nuestras
cartas comerciales, cartas de bienvenida, de agradecimiento,
confirmación de órdenes o cualquier otra información que
creamos necesaria a través del correo electrónico? Bueno,
podemos hacerlo por medio de los contestadores automáticos de
correo electrónico (autorespondedores). Estos nos permiten
hacer llegar nuestro mensaje, cualquiera que este sea, durante
las 24 horas del día y en tan solo unos cuántos segundos
después de haber recibido la solicitud de información de la
persona interesada. Es algo así como poner nuestro negocio en
'piloto automático'.
El beneficio más importante que nos otorga la Red y en este
caso los autorespondedores, es, sin dudas, el tiempo. El
tiempo es un beneficio que tomamos como un hecho y
generalmente pasa inadvertido hasta tanto empezamos a
quedarnos cortos de él y aprendemos su verdadero costo. Si
tenemos un cliente potencial que nos solicita información
sobre nuestros productos/servicios, cada día que nos demoremos
en responderle y hacerle llegar la información es posible que
pierda de a pocos el interés inicial. En este caso, el tiempo
actúa en nuestra contra.
Afortunadamente, los autorespondedores de correo electrónico
nos permiten enviar dicha información en fracción de segundos.
Lo anterior significa que podemos proveer la información a
nuestros clientes potenciales cuando aún el interés está en un
punto alto.
¿Qué es un autorespondedor ?
A los autorespondedores también se les conoce como mailbots,
correo electrónico automático o correo electrónico bajo
demanda. Es, simplemente, un programa que corre junto con un
programa de correo electrónico y está diseñado para responder
automáticamente a cualquier mensaje enviado con una
contestación predeterminada a la dirección electrónica de la
persona que solicita la información.
¿Cómo funcionan? Una vez un cliente potencial nos envíe un
mensaje de correo electrónico a la dirección del
autorespondedor, este automáticamente enviará la información
solicitada por el cliente.
Sencillo, rápido y efectivo. Los autorespondedores se han
convertido en una herramienta muy popular y su uso puede
incrementar nuestras ganancias entre un 20 y un 25 por ciento.
Las ventajas de un autorespondedor son tan grandes, que
cualquier desventaja que pudiera llegar a tener se ve opacada
por sus beneficios.
Componentes esenciales de un autorespondedor
No todos los autorespondedores son creados de la misma manera.
Existen miles de compañías que ofrecen este servicio, así como
tan variadas son la estructura de los servicios y precios
ofrecidos. Por tanto, trataré de sintetizar los componentes
esenciales que usted debe tener en cuenta a la hora de
adquirir uno con el fin de que sea una efectiva herramienta de
mercadeo y un compañero invaluable en su negocio.
Nombre
Necesitará cierta flexibilidad a la hora de darle un nombre a
su autorespondedor. Quizás quiera darle un nombre relacionado
con el contenido del mensaje, con el producto o servicio
ofrecido o cualquier otro tipo de codificación. Lo anterior,
con el objeto de poder estudiar y rastrear los niveles de
respuesta que tiene su autorespondedor.
Longitud
Asegúrese de seleccionar un servicio que le ofrezca una
longitud ilimitada de texto a su autorespondedor. No hay algo
peor que tener que cortar material para poder ajustarse a las
limitaciones del proveedor de servicio.
Actualizaciones ilimitadas y gratuitas
A la hora de seleccionar un autorespondedor, escoja aquel
proveedor que le ofrezca actualizaciones ilimitadas y
gratuitas al contenido de sus autorespondedores. Necesitará
tener el control total para agregar, borrar, modificar sus
documentos cuántas veces así lo desee sin pagar costos extras
por ese beneficio. En el mundo en-línea necesitamos de la
flexibilidad de proveer información actualizada a nuestros
clientes, de ahí la importancia de poder actualizar
ilimitadamente los contenidos de nuestros autorespondedores,
sin necesidad de incurrir en gastos extras.
Palabras claves
Muchos autorespondedores requieren que el interesado coloque
ciertas palabras clave, bien sea en la línea de 'Asunto' o en
el cuerpo del mensaje de correo electrónico. El usuario
fácilmente puede olvidarse o simplemente digitar
incorrectamente, por lo que el mensaje no será despachado.
Asegúrese de escoger una empresa que le ofrezca el servicio de
autorespondedor que no requiera el uso de palabras clave.
Acuso de recibo
La anterior característica es vital. Simplemente consiste en
que cada vez que el autorespondedor envía un mensaje de correo
electrónico, el mensaje original enviado por el solicitante es
redirigido a nosotros con el fin de tener la dirección de
correo electrónico de nuestros clientes potenciales y de
conocer cualquier comentario que esta haya hecho en el cuerpo
o 'Asunto' del mensaje.
Ventajas de los autorespondedores
Velocidad
Es la principal razón de usar autorespondedores y su uso es
vital en el éxito de nuestros negocios. Actualmente, vivimos
en un ambiente en el que estamos ávidos de información y no
queremos esperar varios días, horas e incluso minutos para
obtenerla. Simplemente la queremos ¡YA! Lo anterior es
especialmente cierto cuando respondemos un aviso clasificado
solicitando que nos amplíen la información.
Una publicidad en-línea bien escrita debe tocar a nuestros
clientes potenciales en sus emociones y generar una respuesta
del mismo, obligándolo a solicitar más información. Cuando las
emociones están involucradas, es absolutamente necesario que
como profesionales del mercadeo demos una respuesta inmediata
a dicha solicitud de información.
Al dar dicha información, haremos que nuestro mensaje
comercial sea leído en el mejor ambiente posible: cuando el
cliente potencial está 'caliente'. Esta es la razón por la
cual mencionaba con anterioridad que el adecuado uso de un
autorespondedor puede incrementar nuestras ganancias entre un
¡20 y un 25 por ciento!
Costo
A diferencia de otros anuncios, en los que al cliente
potencial le toca enviar portes de correo para que le sea
enviada la información, con los autorespondedores al cliente
potencial no le cuesta solicitar más información. Manejamos
una base potencial de más de 75 millones de personas que
tienen acceso al correo electrónico.
Uso de autorespondedores en conjunto con su sitio web
Uno de los problemas que tienen que afrontar los webmasters es
el de lograr obtener información sobre los visitantes a su
sitio web. Esta información se puede obtener de diversas
maneras, como a través de: Libros de Invitados, Formularios,
suscripción a boletines electrónicos, concursos y,
especialmente, al ofrecer información gratuita adicional a
través de los autorespondedores.
Por medio de los autorespondedores, usted puede enviar listas
de precios actualizadas, relación de productos y servicios o
cualquier otro tipo de información que quiera distribuir.
Cuando el cliente potencial hace clic sobre el enlace de su
autorespondedor, inmediatamente recibirá la información
solicitada y usted podrá capturar su dirección de correo
electrónico.
Automatiza nuestros esfuerzos de mercadeo
Como mencioné con anterioridad, el tiempo es vital para todo
profesional del mercadeo. Todo lo que podamos hacer para
automatizar nuestras labores diarias hará que las mismas sean
más eficaces. El uso de autorespondedores es la forma más
sencilla de automatizar este proceso. Imagínese no tener que
gastar horas en la lectura de todos sus mensajes de correo
electrónico entrantes y en la contestación uno por uno.
Mercadear es labor de profesionales y busca dos objetivos
simultáneos: proveer información al instante y obtener la
dirección electrónica de quien solicitó la información para
hacer el seguimiento del caso.
En resumen
Los autorespondedores son una alternativa práctica y económica
para automatizar la tarea de proveer cierto tipo de
información a nuestros clientes potenciales. Un
autorespondedor es la versión de correo electrónico comparable
con el fax por demanda y también se le conoce como robots o
mailbot, y no es más que un programa especializado que corre
en un servidor (computador (ordenador)) y que al recibir un
correo electrónico responde de manera automática enviado un
archivo (fichero) o archivos (ficheros) a la dirección de
correo electrónico de quien solicita la información.
Así, usted podrá enviar información acerca de su compañía, sus
productos y servicios las 24 horas del día, los 7 días de la
semana durante todo el año sin la necesidad de intervención
humana para responder individualmente a cada mensaje de
solicitud de información. El proceso funciona en 'piloto
automático'
